商品退换货保障

茶酒网承诺所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，平台将严格按照国家三包政策、《消费者权益保护法》以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。由于各品类商品的特性不同，退换货规则的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。

退换货标准

符合以下情况的，自顾客收到商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货。用户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退换货	是否支持15天（含）内退换货	是否收取往返运费	备注
国家法律所规定的商品质量问题	经茶酒网售后确认属于商品质量问题	是	是	否	请联系茶酒网客服
到货物流损、缺件等平台的原因	物流损指在运输过程中因物流原因造成的损坏、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。 缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	茶酒网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的。	是	否	是	由客户承担往返茶酒网的运费

 

7天无理由退换货规则说明

客户在茶酒网购物，自购买日起（以到货登记为准）7天内，在保证商品完好，且不影响二次销售的情况下，可申请7天无理由退货；

商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件及附带的商品说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好；但对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。

 

退换货流程

如果您的订单需要办理退换货，您可通过电话或在线方式联系本网客服，也可自行通过官网售后提交申请。
客服电话：13861967189

退换货说明

1.用户确认收货后，在明确非客户责任的前提下，客户可以申请退货。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如：物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发等情形；

2.使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货，按您所支付的实际金额进行比例换算，再进行退货结算。完整订单退货时，现金券可退（因退货导致优惠券失效的不退），满减券不退；
3.用户选择商品发货类型为提货券时，不支持退货；

4.您提交的退换货申请，将由客服进行初审，审核通过的申请将会安排上门取货或寄回；

5.商品返回后，我司将安排专业人员对退换货的商品进行查验。对于符合退换货政策的商品，将在商品收回后办理退款或换货发出。

 

退款说明

若办理退货，退货商品在入库后，我们会根据您原订单的支付方式将退款原渠道退回；

退款到账需要一定时间，银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。

 

注意事项

1．对于支持上门办理退货的订单：为您上门办理退换货时，请您将所需退回商品（若订单中含有赠品需一并退回）、发票一起退还给物流取件人员；

2．非上门办理退货服务的订单，请您将需要办理退货的商品（若订单中含有赠品需一并退回）、发票一起寄回指定地址，我们会尽快为您处理；

3．如您未与平台沟通确认，直接将商品寄回发货地址，茶酒网不承担保管、重新发货、退款责任，必要时茶酒网有权处置滞留商品，烦请注意。